FIDELIZACIÓN DESDE LA DIFERENCIA

                                                                                             

Importante: Plazas limitadas
FECHAS Y HORARIOS:
  • FECHA 14, 15, 16 y 19 Octubre
  • HORARIO  11:00 h – 13:00 h

 

PROGRAMA:

  • Introducción a la diferenciación
  • Método de busca de diferenciación
  • Concepto de fidelización
  • Gestión del valor y de los servicios.
  • Las expectativas y las percepciones
  • La calidad del servicio
  • Marketing de relaciones.
  • La insatisfacción del cliente
  • Instrumentos de fidelización

 

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