Cómo diferenciarnos para fidelizar a nuestros clientes

Las claves de la fidelización de los clientes como estrategia empresarial.

<ul><li>Introducción a la diferenciación</li><li>Método de búsqueda de diferenciación</li><li>Concepto de fidelización</li><li>Gestión del valor y de los servicios</li><li>Las expectativas y las percepciones</li><li>La calidad del servicio</li><li>Marketing de relaciones</li><li>La insatisfacción del cliente</li><li>Instrumentos de fidelización</li></ul>

Ver perfil →